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大发麻将注册却被顾客投诉 反而成了自己的过错
爱人啊,何时
爱人啊,何时
你才会放下工作
放下时间
陪我
去看那山的巍峨
去看湖水的晶莹
去体会瀑布飞流三千尺的豪迈
去观赏人在画中游的闲情
去观赏华山的险峻
去体会蓝天白云草地的诗情
 
不是生存是人生的唯一目的
不是集聚财富是人生唯一的乐趣
人生匆匆   岁月漫漫
有限的时光
活出人生的价值
远比财富的叠加有意义
 
多希望
有生之年
放下俗事的牵畔
放下心灵的重托
简简单单
一茶杯几本书简单的包裹
穿梭在高山、湖泊、草原、溪流中
累了就住旅馆
精力旺盛了就牵手去看那小桥流水的诗情画意
去攀登险峰峭壁体会涉险的乐趣
去骑马奔驰在草原享受飞奔的豪情
 
人生比财富更重要的是寻找
比财富重要的是健康
比健康重要的是快乐的心
当我们能够将生活过得有滋有味
当我们将日子过得活色生香
生命的质量
将胜过无数
 
 
  服务行业的无奈
  
  今天,同事段被经理叫到办公室谈话后,她心里想了半天也想不清楚,为何明明是顾客的不对,,服务态度不好。
  
  她笑着说:“好像经理没有找过你谈话。”
  
  “今天没找,你知道他那天找人谈话;再者说谈话是好事,你看XXX她从没有任何人找她谈过话,谈时,就是两个山字重起。”
  
  吃饭时,再一次说到这个问题,说店长应该帮员工讲话,店长会,问题是经理会吗?
  
  作为一个特殊的群体,有其无法言说的无奈。讲道理的顾客好说话,不讲道理的顾客有道理可以讲吗?
  
  那一天我被顾客气哭了。本来她来找我,叫我帮她看一下油的价格。我去看了,没有条形码。“没有条码,你以收银处扫描为准。”
  
  “我扫了,看看,你们不是误导消费者吗?”
  
  “阿姨,你看条型码要同油的名字,型号一致。”我依旧解释。
  
  “难道还是我错了?你们误导消费者、、、、、、”她的手指已经指向了我的脸。
  
  “没有条形码码,我给店长反应过,他没有将条码给我,我能够怎么办。”
  
  “你还有理。”她气冲冲的对我吼道。
  
  那一天,我心里那份委屈,刚上班,被同事气,过几分钟,被顾客气,眼泪一下涌出眼眶,我悄悄走到洗手间抹泪。
  
  一会儿,玲玲问我:“你哭了?”眼泪再一次涌出。
  
  “你别同她们记较,有些顾客就是不讲道理。”她劝着我。
  
  回家讲给爱人听,爱人还批评我:“顾客花了钱,可能还给她断一个错,可能吗?”想想也是,谁让咱是服务行业呢?
  
  段想想也冤,台子上那么多丝瓜,不要,要台子下面箱子里最下面的,被拒绝后,反被顾客投诉态度不好。
  
  有时,我在这边装着榨菜,看见阿姨将生菜拔得只剩下菜心,我走过去:“阿姨,将心比心,你卖菜,我这样拔,你会怎样想?”
  
  “我已经说了我婆婆,你就不要再讲她。”旁边一年轻女子接过话。
  
  本来想说:“我不过来讲,你会说吗?”想想忍下了。
  
  那天同事也是因为忙着称菜,没有及时回答顾客的话,也被投诉,说没有微笑,回答“不知道”是错误。
  
  可是有时那些老阿姨,有问不完的问题,而且超出了我们的回答范围,她们会问:“这冻鸡是那个地方的?”“这榨菜是四川的吗?”好像我们服务员要同采购问得清清楚楚,可是我们有那么闲吗?
  
  更有一天,收银的同顾客吵架,一位阿姨说:“XXX心不善良。”收银员说:“她不愿意。”“老人不容易。”“她有三个孩子,她怎么不容易呢?”想想,一个为老人讲话,一个正好是她的家人,本来没有多大的事儿,结果却引发争吵。
  
  也许,她们再怎么提无理的要求,再做什么过分的事情,我们依旧满面带笑,就是态度好。可是当我们特别忙,特别累时,还会处处陪笑脸,也是难。有些有素质的顾客既有礼貌,又还好说话,有些就是来找茬的,一点点小事,就吼着、骂着我们,多说一句就是我们员工的错。
  
  这个行业,有一份无奈,就是没有理由可讲,永远是员工的错,顾客永远是对的。谁让她们是消费者,是上帝呢?